今日、私の美容室に来店された一人の女性のお客様。彼女は近くの本屋さんで働いていて、私はそのお店に足を運ぶたびに、彼女の誠実さと丁寧な接客に心を打たれていました。
先日、その本屋さんで印象的な出来事があったそうです。年配の女性が、かつて読んだことのある思い出深い本を探して来店されたのですが、残念ながらその本はすでに販売されていませんでした。その女性はショックを受けた様子で、その本を手に入れたいけど、もう手に張らないかもしれないとショックを受けていた様子だったそうです。
通常であれば「すみません、もう販売しておりません」と答える場面かもしれません。しかし、私のお客様であるその本屋の店員さんは、ただ「販売できません」こと伝えるだけではありませんでした。彼女はその年配の女性に、「ネット通販のアマゾンで中古本として見つかるかもしれません」と一緒になって検索をし求めていた本を見つけ出し結果、その年配の女性は無事に手に入れることができたそうです。
その時、その年配の女性はこう言ったそうです。「本来なら「本はもう販売していません」というだけの方が多いのに、あなたの優しい対応のおかげで、思い出の本が手に入ったわ。これから一生、本は必ずここで買うわ」と。
一回の接客で一生の顧客を手に入れる――。まさにそのような瞬間がここにあったのです。
私はそのお客様に「どうしてそんなに優しい接客ができるのですか？」と尋ねました。彼女は笑顔でこう答えました。「尊敬する先輩がいつも言っていたんです。この店にしかできない接客をしよう、大きな店には品揃えでは敵わないけれど、真心だけは絶対に負けたくない、『本を売るのではなくて、優しさをお届けしよう』と。」
この言葉は、彼女の心に深く根付いていたのです。（企業や）店が持つ雰囲気や特別なパワーというものは、こうして先輩から後輩へと受け継がれていくものなのだな、と私は感じました。
美容室でも同じです。お客様が安心して来店できるよう、心を込めた対応を心掛けています。お客様一人ひとりに寄り添い、その方にとって最高の時間を提供することが、私たちの使命です。
そんな思いをスタッフや夫婦でいつも話しています。それが私たちの店のフィロソフィーとなっていくのですね。
エピソードを通じて、改めて「心に届く接客」の大切さを感じました。
今後も、この本屋さんのように、真心を持って接客に取り組んでいきたいと思います。
いつもありがとうございます。
カミキリベヤ
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